用微笑服務(wù)，筑精彩人生。 60、追求客戶滿意，是我們最大的責(zé)任！ 服務(wù)標(biāo)語(yǔ) 【一路溫馨，一路廉潔，一路平安。】 【客戶是上帝，是企業(yè)衣食父母，客戶越多，企業(yè)越興旺。】 【待人熱情，辦公快捷，服務(wù)主動(dòng)，答復(fù)滿意。
售后服務(wù)人員定期拜訪用戶，幫助用戶解決可能遇到的問(wèn)題，同時(shí)為深層服務(wù)收集第一手資料，并及時(shí)向公司技術(shù)服務(wù)部門反饋。
經(jīng)銷商按照公司要求，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的，給予一定的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。弄虛作假，或售后服務(wù)工作出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，影響公司形象的，按《___機(jī)械有限公司經(jīng)銷商分類及銷售獎(jiǎng)勵(lì)、市場(chǎng)支持管理辦法》規(guī)定予以降級(jí)。
售后服務(wù)工作規(guī)定 售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。 跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案。客戶檔案內(nèi)容見(jiàn)本規(guī)定第二條第一款。
售后客服的工作內(nèi)容有：快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話服務(wù)過(guò)程中，積極主動(dòng)推薦公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿。
售后客服工作內(nèi)容如下：受理客戶咨詢、投訴、建議及意見(jiàn)等，并做好記錄。收集客戶及相關(guān)市場(chǎng)資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫(kù)。維護(hù)良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求。
指導(dǎo)用戶產(chǎn)品使用方法及注意事項(xiàng)等事宜；定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求。與客戶交流時(shí)，應(yīng)熱情、細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題時(shí)的狀況，提出解決問(wèn)題的方法。
售后客服工作內(nèi)容有：處理淘寶店鋪日常售后服務(wù)、訂單發(fā)貨情況的跟蹤、負(fù)責(zé)解決客戶給公司的評(píng)價(jià)、負(fù)責(zé)登記和整理退換貨請(qǐng)求、負(fù)責(zé)處理其他售后相關(guān)處理問(wèn)題。
接聽(tīng)熱線電話，為客戶提供產(chǎn)品服務(wù)，如：新品物流查詢、更換機(jī)型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品維修指導(dǎo)等工作； 及時(shí)準(zhǔn)確完成系統(tǒng)錄入處理等工作，提供高標(biāo)準(zhǔn)的客戶滿意度； 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。